Takuu

Kaikilla Beliani-tuotteilla on 24 kuukauden valmistajan takuu, joka kattaa materiaali- ja valmistusvirheet. Asiakaspalvelumme käy reklamaatiosi läpi ja tarjoaa siihen parhaiten sopivan ratkaisun.

Löydät yksityiskohtaiset takuuehdot sekä tuotekohtaiset lisätiedot yleisistä käyttöehdoistamme.

Miten takuureklamaatio tehdään?

Jos huomaat tuotteessasi virheen, kirjaudu sisään ja lähetä ilmoitus Tilaukseni-osion kautta. Ostokuitti tai tilausvahvistus toimii takuutodistuksenasi.

Tarkistathan tuotteet heti toimituksen yhteydessä ja ilmoitat mahdollisista puutteista mahdollisimman nopeasti. Kuljetusvaurioista on ilmoitettava meille kirjallisesti heti ja viimeistään 24 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Viivästykset vaurioiden ilmoittamisessa voivat vaikuttaa takuukäsittelyyn.

Mitä ilmoituksen jättämisen jälkeen tapahtuu?

Käsittelemme ilmoituksesi ja etsimme tilanteeseen parhaiten sopivan ratkaisun. Riippuen vian laadusta voimme tarjota:

• varaosia vaurioituneen osan tilalle
• uutta korvaavaa tuotetta
• rahallista hyvitystä
• muuta tilanteeseen sopivaa ratkaisua, kuten pätevän ammattilaisen tekemää paikallista korjausta, josta voimme myöntää erillisen korvauksen

Jos koko tuotetta ei vaihdeta, takuu kattaa tarvittavat varaosat. Lähetäthän meille selkeät valokuvat vaurioituneista osista sekä yksityiskohtaisen kuvauksen ongelmasta, jotta voimme toimittaa oikeat osat.

Tiettyjen tuotteiden (kuten kylpyhuonekalusteiden ja pore- tai kylpyammeiden) kohdalla saatamme tarvita asiantuntijan arvion syyn selvittämiseksi.

Mitä takuu ei kata?

• Väärinkäyttöä tai virheellistä käsittelyä
• Normaalia kulumista ja käytön jälkiä
• Ohjeiden vastaista tai virheellistä asennusta ja kokoamista
• Ympäristötekijöistä (kuten kosteudesta, äärimmäisistä lämpötiloista tai pitkäaikaisesta altistumisesta vedelle) aiheutuneita vaurioita
• Kovakouraisen käsittelyn, iskujen, putoamisen tai tapaturmien aiheuttamia vaurioita
• Luvattomia korjauksia tai muutoksia tuotteeseen
• Tuotteita, joiden alkuperäistä rakennetta tai kokoonpanoa on muutettu
• Pieniä kauneusvirheitä, jotka eivät erotu normaalissa valaistuksessa kolmen metrin etäisyydeltä
• Materiaalien luonnollisia vaihteluita, kuten värieroja, puun syykuvioita, pintarakenteita tai puun pieniä hiushalkeamia, sillä niitä ei pidetä tuotevirheinä

Takuuaika

Takuuaika on 24 kuukautta tuotteen toimituspäivästä.

Jos viallinen tuote vaihdetaan uuteen, takuuaika alkaa alusta korvaavan tuotteen toimituspäivästä. Jos tuotteesta vaihdetaan vain yksittäinen osa, uusi takuuaika koskee ainoastaan kyseistä varaosaa.

Lisäpalvelut ja maksunpalautukset

Lisäpalvelut – kuten maksutapamaksut, pikatoimitus tai kokoamispalvelu – eivät kuulu tuotetakuun piiriin, eikä niitä hyvitetä takuureklamaation yhteydessä.

Takuun puitteissa tehtävien korjausten tai hyvitysten enimmäisarvo rajoittuu aina tuotteen ostohintaan.

Kuluttajanoikeudet ja erimielisyydet

Sinulla on oikeus käyttää kaikkia sovellettavan takuulainsäädännön mukaisia oikeuksiasi ja vaihtoehtojasi ilman rajoituksia.

Mahdollisissa kiistatilanteissa sovelletaan voimassa olevaa lainsäädäntöä. Kuluttajana sinulla on myös aina oikeus käyttää tuomioistuinten ulkopuolisia kuluttajariitojen ratkaisuelimiä.